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BT incorpora a su portafolio de servicios Cloud Contact capacidades de video personalizadas utilizando la tecnología líder en el sector proporcionada por Idomoo. Este servicio permitirá a las empresas enviar videos cortos, personalizados individualmente y de alta calidad a millones de clientes.
El servicio de video personalizado de Cloud Contact, que ya ha sido probado por dos de los principales bancos minoristas del Reino Unido, permite a las empresas crear una plantilla de mensaje de video en la que después se pueden integrar fácilmente datos relevantes para un cliente individual generando un mensaje único y personalizado. La narración de voz personalizada y los datos individualizados aseguran que cada cliente sepa que el video va destinado específicamente a él o a ella.
Las compañías pueden utilizar el servicio en cada etapa de su relación con el cliente, desde el marketing inicial, pasando por el proceso de incorporación, hasta estado de cuentas y otras comunicaciones regulares con los clientes. La mayoría de los idiomas están disponibles tanto para texto como para voz y ser seleccionados por el cliente durante la transmisión del video. El servicio también se puede utilizar para proporcionar información a los clientes que tienen dificultades con la documentación impresa habitual, como puede ser el caso de las personas con discapacidad visual.
El servicio se presta desde la nube, lo que significa que no se requiere una inversión de capital inicial. Puede integrarse totalmente en el sitio web de la organización, permitiendo la creación casi en tiempo real de videos personalizados para ser entregados directamente en eldispositivo de un cliente que puede ser un ordenador, un tablet, un smartphone o una Smart TV.
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