Por qué usuarios abandonan el carrito de compras en Internet: Virket

Un estudio elaborado por el instituto Baymard mostró que 68.5% de los clientes dejan abandonados sus carritos de compras en internet. Esta cifra implica una cantidad verdaderamente significativa de ingresos para distintas empresas. Lo más preocupante de todo esto es que muchas compañías de comercio electrónico no logran entender la razón por la cual todo esto sucede, por lo que no saben cómo implementar una solución que realmente pueda poner fin a este problema.

Cuando no se capturan los correos electrónicos de los clientes, estás perdiendo la importantísima habilidad de volver a conquistar a los visitantes y mantenerlos dentro de una órbita de compra. Para poder optimizar la captura de correos electrónicos, se puede utilizar algunos anuncios para invitar a los compradores a registrarse o hacer que algunas partes de su sitio solamente sean visibles para miembros que requieran ingresar algún usuario y contraseña. Estos métodos van a ayudar a dar seguimiento a los carritos de compras, además de que se podrá informar a los clientes potenciales sobre posibles cambios de precio o existencia limitada en inventarios.

Para poder capturar a clientes indecisos, se debe utilizar algunos incentivos para que ellos sigan regresando al sitio, mientras que un correo puede ser una buena forma de hacer saber a los usuarios que tienen algunos artículos pendientes en su carrito de compras. Algunas veces van a necesitar ciertos incentivos adicionales para animarse a hacer la compra: implementa secuencias de correos electrónicos creativas para darles a tus potenciales clientes incentivos extra, como proporcionarles un código de descuento o hacerles llegar ofertas tentadoras para que se decidan a hacer la compra.

Si el proceso de compra es demasiado complicado o pareciera ser inseguro, lo más factible es que los usuarios lo piensen dos veces y decidan no hacer la compra. Hay que esforzárse en construir un proceso de compra eficiente, que pueda llevar a los usuarios de la mano. Idealmente, este proceso debe de ser intuitivo, de fácil uso y debe de requerir tan poca información como sea posible, pero que sea la necesaria para que puedan seguir teniendo contacto con ese cliente.

Puede ser un poco costoso integrar varios métodos de pago pero esta inversión realmente puede valer la pena. Los clientes potenciales se podrían decepcionar cuando se den cuenta de que se tiene una forma de pago selectiva y seguramente saldrán del carrito de compras si no pueden efectuar su pago de la forma en la que suelen hacerlo, a pesar de que cuenten con otros métodos de pago que sí están aceptando en el sitio. Se recomienda integrar tantas opciones de pago como te sea posible y asegurarse de que su sitio siempre sea accesible para todos.

Estas son algunas de las razones por las cuales los clientes podrían estar abandonando el carrito de compras antes de terminar el proceso, pero también debemos de revisar que estén ofreciendo precios competitivos por los productos, además de los gastos de envío, concluyeron Padilla y Molano.

Compártelo en Google Plus