Interactive Intelligence, empresa en servicios de la nube, presenta un nuevo servicio para ayudar a las empresas de México a mejorar la experiencia del cliente.
PureCloud Engage, cuya arquitectura única -junto con su avanzada funcionalidad y rápida implementación- ofrece a los centros de contacto un impacto acelerado en los negocios, resultados más consistentes y una experiencia mucho más innovadora para sus clientes.
Está estructurado como un conjunto de microservicios, independiente y de carga equilibrada, que corre sobre la escalable nube de Amazon Web Services (AWS). Su arquitectura es capaz de lograr nuevos niveles de confiabilidad, seguridad y escalabilidad. También brinda a las empresas una inmediata y continua entrega de las aplicaciones innovadoras.
Arquitecturas predictivas, incluyendo una ruta omnicanal, respuesta de voz interactiva, grabación de llamadas, control de calidad y reportes, así como marcación interactiva; además de integración CRM y escritura gráfica. También incluye comunicaciones de negocio y colaboración como habilidades IP PBX, video conferencia, directorio corporativo, chat, la opción de compartir pantalla y control de contenido.
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