Consultas y más consultas de portabilidad, por Susana Mendieta

Mucho se ha criticado que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) haga consultas públicas, sin embargo pocos dicen que está prácticamente obligado por la Constitución, luego de la reforma que se le hiciera en materia de telecomunicaciones, por eso ahora abrió una nueva consulta para el tema de la portabilidad.

Usted se preguntará por qué una nueva consulta, pues porque de acuerdo con lo que hace algunos días comentó el mismo presidente del IFT, Gabriel Contreras, todo lo que se está haciendo por parte del Instituto se somete a una revisión, para saber si realmente trajo beneficios a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, y de no ser así, se puede mejorar o perfeccionar.

Resulta que el proceso de portabilidad numérica, que es el que nos permite cambiarnos de compañía telefónica, conservando nuestro número, no resultó como lo planearon después de emitir las reglas, y todos los operadores, celulares principalmente, iniciaron quejas ante la caída en el número de personas que solicitaban su cambio de empresa, ya que éste se redujo a menos de la mitad en unos cuantos meses.

Debido a la drástica caída en el número de solicitudes el Instituto inició una importante investigación sobre lo que estaba sucediendo y observaron que los requisitos para cambiarse de compañía estaban resultando un obstáculo, pues las empresas estaba pidiendo a los usuarios copias de sus identificaciones, lo cual nunca estuvo estipulado como tal, pero fue mal interpretado por los centros de atención a clientes.

Por tal razón ahora ya no tendremos que presentar una identificación y nos limitaremos a mostrarla al operador que nos dará el servicio, es decir aquel del que queramos ser su cliente.

Por el momento el tema se está sometiendo a consulta por parte del órgano regulador, y será en los próximos meses que se anuncien las nuevas reglas, a lo que estaremos pendientes.

@sumenmil

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