Los asistentes de vuelo de Delta Air Lines contarán con una nueva herramienta en sus dispositivos portátiles “phablet.
La herramienta de servicio al pasajero es la más reciente mejora que brinda a los más de 22.000 asistentes de vuelo de Delta con información clave para que puedan vincularse mejor con los clientes durante el vuelo.
Con la herramienta de servicio al pasajero, los asistentes de vuelo tendrán mayor conocimiento de los clientes que viajan a bordo, serán capaces de reconocer a los clientes de alto valor y podrán servir mejor a las personas que puedan necesitar asistencia o atención extra. Con la evolución de la herramienta, también serán capaces de proporcionar de forma proactiva a los clientes información sobre el estado de sus próximos vuelos y datos correspondiente a las puertas de conexión.
Junto con las aplicaciones relacionadas con el servicio directo a los clientes, el dispositivo de mano pronto permitirá a los asistentes de vuelo informar fácilmente sobre problemas con los equipos de entretenimiento a bordo, los asientos, la iluminación y otros componentes de la cabina para que los técnicos de mantenimiento de Delta puedan estar preparados para solucionar el problema con las herramientas y partes. Actualmente, el dispositivo permite a los asistentes de vuelo informar fácilmente sobre discrepancias del servicio de catering en tiempo real, en tierra y en el aire.
A partir del 1 de septiembre, se cargará en el dispositivo el manual de a bordo de 500 páginas y 5 libras de peso que contiene materiales de seguridad y de servicio, ahorrando 55 toneladas de papel al año y reduciendo la huella de carbono de la aerolínea en 1.800 toneladas métricas anuales -el equivalente a retirar más de 370 vehículos de pasajeros de la carretera.
La tendencia a llevar tecnología a la cabina viene de la mano con la iniciativa de Delta, para equipar a sus casi 12.000 pilotos con innovadoras tabletas Surface de Microsoft que son utilizadas como un bolso de vuelo electrónico, así como una herramienta de conectividad empresarial para mejorar la eficiencia y reducir la carga de trabajo del piloto.
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